江苏消保委点名各大平台:人工客服多次转接,客服“踢皮球”

5月28日,江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示,有14136人参与了在线客服问题问卷调查。 其中,52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不能解决问题和其他情况。 据了解,通过体验调查,还发现部分企业客服电话需要2次以上转接才能到达人工客服选项。 也有部分客服电话需要输入账号、密码或短信验证,且多次操作才能转接人工客服。
江苏消保委点名各大平台:人工客服多次转接
体验人员在爱彼迎、微信的电话客服等待时,都听到提示人工客服忙。 建议线上客服沟通交流,但是之前的在线人工沟通没有得到及时有效的回复,甚至在线人工也没有回复。而在货拉拉、滴滴出行的语音提示中,涉嫌“套路”消费者。 在滴滴出行的语音中,会提示排队人数较多,有较长时间等待,可以稍后再拨,但是如果此时不挂断电话,等待 10 秒内电话即接通。
江苏消保委点名各大平台:人工客服多次转接

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